Mesa de Ayuda

En Apicom ofrecemos el servicio de Mesa de Ayuda como punto central de contacto para la gestión eficiente de incidentes, requerimientos y soporte técnico. Operamos bajo mejores prácticas ITIL para asegurar trazabilidad, control y tiempos de respuesta acordes a la criticidad del negocio. Nuestra misión es mantener su operación funcionando sin interrupciones.

Respuesta oportuna.
Seguimiento continuo.
Escalamiento controlado.

Reportes de gestión.
Medición de niveles de servicio (SLA).

Alcance de nuestros servicios

Gestión de incidentes y requerimientos

Atendemos solicitudes de primer, segundo y tercer nivel con diagnóstico, resolución y escalamiento según la criticidad del caso.

Soporte remoto y en sitio

Brindamos atención nacional, remota o presencial, para mantener la estabilidad de su infraestructura tecnológica..

Gestión de repuestos

Administramos inventarios y suministro de repuestos para reducir tiempos de indisponibilidad.

Plataforma de tickets

Registramos, clasificamos y damos seguimiento en tiempo real, con medición de indicadores SLA.

Beneficios para su organización

Mayor continuidad, control y eficiencia en la gestión de su infraestructura tecnológica.

Modelo de atención

Mesa de Ayuda compartida o dedicada, con cobertura ajustada a la criticidad de su operación.

¿Por qué Apicom?

Con más de 23 años de experiencia en infraestructura tecnológica, ofrecemos soporte especializado en múltiples tecnologías, integrando nuestras soluciones con implementaciones de Apicom, a través de personal técnico certificado y una gestión estructurada y medible orientada a resultados.

Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda

Alcance de nuestros servicios

Gestión de incidentes y requerimientos

Soporte remoto y en sitio

Gestión de repuestos

Plataforma de tickets

Beneficios para su organización

Modelo de atención

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